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继2012年在国内推出基于sim卡的“手机支付”服务“手机钱包”之后，招商银行(600036,股吧)再次重拳出击，率先推出招行信用卡智能客服平台，通过首创的“微信客服”和“QQ客服”模式，颠覆现有电话客服为主的服务模式，不仅引领新一轮信用卡行业客服服务的变革，这也将成为移动互联时代客户服务的一个里程碑。

　　“IT不断给人们生活方式提出挑战，人们的生活方式改变又不断的对银行需求提出新的要求。”招行信用卡敏锐地看到了改变的征兆，与微信及QQ深度合作，推出真正基于微信和QQ平台的独立客服。值得一提的是，这是目前拥有3亿多用户的微信首度与企业打通客服平台，进行深度合作，招商银行信用卡持卡人只要通过手机在微信对话框中进行验证后即可实现即时的交互服务，这种服务模式在国内开创先河。

　　目前招行信用卡QQ客服和微信客服上线后，即能完成的服务项目为79项，占总服务项目的71%，包括还款业务、促销活动业务、积分业务等。预计到5月份，服务项目将拓展为94项，占总服务项目的85%。除此之外，目前，招商银行信用卡累计了十年对于客户服务的数据，形成了一个庞大的了解客人的智能客服平台中的知识库，微客服将可以随时调动数万条知识为客人做即时服务。

　　这次招商银行信用卡依托微信推出智能客服平台，再度颠覆了传统的信用卡客服服务模式，开创了新的“微客服”，可以想见，在未来应用移动互联技术打造的“微客服”将成为信用卡行业新的服务标准与要求。 陈屹